En tant que Community Manager freelance, j’accompagne quotidiennement les petites et moyennes entreprises (PME) à transformer leur présence en ligne en levier de croissance concret. Que vous soyez boulanger, restaurateur, coiffeurs ou propriétaire d’une boutique de vêtements, le constat est clair : l’influence des réseaux sociaux sur les décisions d’achat est devenue primordiale, même pour le commerce de proximité.
Dans cet article, nous allons décrypter pourquoi et comment les plateformes sociales sont le nouvel écosystème de l’influence d’achat pour les PME locales.
🔍 Un Changement Radical des Habitudes de Consommation
L’ère numérique a profondément modifié la manière dont nous faisons nos courses. Finie, l’époque où la vitrine physique était le seul point de contact. Aujourd’hui, l’achat s’inscrit dans un processus souvent appelé ROPO (Research Online, Purchase Offline – Recherche en ligne, Achat hors ligne).
- Le réflexe de la recherche : Une écrasante majorité de consommateurs (jusqu’à 91% dans certains cas) effectue une recherche sur Internet avant de se rendre dans un commerce de proximité (Source : Digitaleo). Avant de pousser la porte de votre boulangerie pour le pain spécial du week-end, de réserver une table, ou d’essayer une robe, votre futur client a déjà consulté vos informations en ligne.
- L’influence des pairs et des avis : Ce n’est plus la marque qui parle le plus fort, mais la communauté. Près de 74%des consommateurs se réfèrent aux médias sociaux avant de passer à l’acte d’achat (Source : Digitaleo). Les avis Google, les recommandations sur Facebook et les témoignages sur Instagram sont devenus les nouveaux garants de la confiance.
Pour une PME locale, c’est une chance inouïe : votre e-réputation et votre présence sociale sont un atout de localisation et d’authenticité que les grandes chaînes ne peuvent égaler.
📊 La Règle des « 7 Vues » : Le Chemin vers l’Achat
Contrairement à l’achat impulsif, la plupart des décisions d’achat nécessitent une exposition répétée au produit ou à la marque.
Les experts en marketing parlent souvent de la « Règle des 7 Vues » pour qu’un prospect passe à l’achat (Source : Creastic, validé par les statistiques générales du marketing).
Que signifie cela pour vous, PME locale ?
- 1ère Vue : Le client potentiel voit votre publicité Instagram ciblée géographiquement pour votre offre du midi.
- 2ème Vue : Il voit un ami partager le Reel d’un plat ou d’une nouvelle collection de vêtements de votre boutique.
- 3ème Vue : Il cherche votre nom sur Google et tombe sur votre page Facebook avec des horaires et des photos alléchantes.
- 4ème Vue : Il reçoit votre newsletter après s’être inscrit en magasin.
- 5ème Vue : Il voit un Story de votre équipe en train de préparer le plat ou d’emballer un vêtement.
- 6ème Vue : Il revient sur votre compte pour regarder les avis.
- 7ème Vue : Il est enfin prêt, il vient en boutique ou passe commande en ligne.
Les réseaux sociaux (Facebook en tête, largement utilisé par 74% des entreprises présentes en ligne, suivi par Instagram) sont les outils parfaits pour créer ces points de contact répétés (Source : francenum.gouv.fr, Bpifrance Le Lab). Ils maintiennent votre entreprise « top of mind», c’est-à-dire en haut de l’esprit du consommateur, jusqu’à ce qu’il soit prêt à acheter.
🔑 Mon Expertise au Service de Votre Influence Locale
En tant que Community Manager, ma mission est de rendre ce processus simple et rentable pour vous. Saviez-vous que seulement 28% des TPE/PME utilisent la publicité sur les réseaux sociaux, même si ceux-ci sont le canal idéal pour toucher une cible géolocalisée ?
Mon rôle est de vous guider pour :
- Construire une Communauté Engageante : Les interactions positives sur les réseaux sociaux incitent 63%des consommateurs à visiter l’entreprise (Source : Synup). Je vous aide à créer du contenu authentique (l’humain est toujours préféré !), des concours locaux et des interactions directes.
- Optimiser votre Parcours Client Digital : Je m’assure que vos pages (Facebook, Instagram, Google My Business) contiennent toutes les informations essentielles et des boutons d’action clairs (réserver, commander, itinéraire).
- Capitaliser sur le Shopping Social :Des plateformes comme Instagram et Facebook proposent des fonctionnalités de Shopping qui permettent d’acheter directement, ou de générer des ventes en magasin grâce à la publicité géolocalisée (55% des publicités sponsorisées génèrent des ventes physiques) (Source : Digitaleo).
Ne pas être actif sur les réseaux sociaux, c’est laisser vos concurrents locaux s’emparer de ces « 7 Vues » cruciales. En 2025, la visibilité en ligne est la clé pour attirer de nouveaux clients en boutique.
Prêt à transformer vos réseaux sociaux en moteur de croissance ?
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Chargée de Communication Digitale 